Управління CRM-стратегією в діяльності підприємства
Альтернативна назва
Management of the CRM strategy in the company's activities
Ескіз недоступний
Дата
2023
Автори
Науковий керівник
Укладач
Редактор
Назва журналу
ISSN
E-ISSN
Назва тому
Видавець
Одеський національний університет ім. І. І. Мечникова
Анотація
CRM-стратегія є надзвичайно важливою для підприємств з кількох причин. Вона дозволяє підприємствам покращити взаємодію з клієнтами, забезпечити їх задоволеність і залученість, а також збільшити свою прибутковість. CRM-стратегія допомагає збирати і аналізувати дані про клієнтів, що дозволяє підприємствам краще розуміти їх потреби, вподобання і поведінку. Завдяки цьому підприємства можуть персоналізувати свої послуги, адаптувати їх до індивідуальних потреб клієнтів і покращити їх досвід. Крім того, CRM-стратегія допомагає відстежувати і керувати взаємодією з клієнтами на різних етапах життєвого циклу, забезпечуючи ефективну комунікацію, підтримку і обслуговування клієнтів. В результаті, підприємства можуть збільшити лояльність клієнтів, підвищити їх ретенцію і залучити нових клієнтів, що сприяє зростанню прибутковості і конкурентоспроможності підприємства.
Опис
Ключові слова
073 менеджмент, освітня програма менеджмент, підприємство, СRM-стратегія, управління, господарська діяльність
Бібліографічний опис
Пояцика, Ю. В. Управління CRM-стратегією в діяльності підприємства = Management of the CRM strategy in the company's activities : кваліфікаційна робота бакалавра / Ю. В. Пояцика. – Одеса, 2023. – 95 с