До питання про якість юридичних послуг
Альтернативна назва
Regarding the quality of legal services
Вантажиться...
Дата
2025
Науковий керівник
Укладач
Редактор
Назва журналу
ISSN
2411-2054
E-ISSN
Назва тому
Видавець
Фенікс
Анотація
Цивільним кодексом України встановлено загальні положення про послуги, але не зазначені поняття та ознаки такого виду об’єкта цивільних прав. Тому, при наданні юридичних послуг як фізичним, так і юридичним особам виникають дискусійні питання щодо якості даного виду послуг. Ця стаття розглядає питання, пов’язані з визначенням критеріїв якості юридичних послуг. Якість продукції – сукупність властивостей продукції, які визначають ступінь придатності її для використання за призначенням. Ступінь досконалості, яким володіє товар, послуга чи інший вихідний продукт бізнес-процесу. Згідно з визначенням загального управління якістю, якість – це відповідність вимогам споживача.
Чітке розуміння, яким чином визначати якість юридичної послуги, що надається, дозволить правильно визначити комплекс обов’язків послугонадавача (адвоката), і як наслідок мати належне уявлення про належне виконання цих обов’язків. Здійснивши аналіз теоретичної бази та чинного законодавства України, можна зробити висновок про те, що незважаючи на різноманіття поняття «юридична послуга», не існує чіткого та єдиного підходу до його визначення. Юридичній послузі притаманні ряд особливих специфічних властивостей, кожні з яких значною мірою впливають як на якість даного виду послуг, так і на їх оцінку. Розглянуті питання, пов’язані з тим, яким чином клієнт (споживач юридичних послуг) розуміє якість послуги, а також яким чином адвокат (виконавець) оцінює якість цього виду послуг. Встановлено, що якість юридичної послуги не є ідентичною відсутності претензій з боку клієнта. У цьому й закладена основна проблема визначення якості з боку клієнта та виконавця. Також у статті розглянуто головні складові якості юридичних послуг. Через відсутність легального визначення поняття «якість юридичних послуг», ця категорія на сьогодні може бути розглянута через розуміння сумлінного виконання обов’язків, прийнятих на себе юристом. Можна впевнено стверджувати, що необхідно визначити стандарти надання юридичної послуги, оскільки їхня відсутність впливає на усвідомлення клієнтом (замовником, одержувачем послуг) про якість наданих послуг. У статті зроблено спробу визначити основні критерії якості юридичних послуг.
The Civil Code of Ukraine establishes general provisions on services, but does not specify the concept and characteristics of this type of civil rights object. Therefore, when legal services are provided to both individuals and legal entities, controversial issues arise regarding the quality of this type of service. This article deals with issues related to determining the quality criteria for legal services. Product quality is a set of product properties that determine the degree of suitability for its intended use. It is the degree of perfection that a product, service or other output product of a business process possesses. According to the definition of total quality management, quality is compliance with customer requirements. A clear understanding of how to determine the quality of the legal service provided will allow to correctly define the set of duties of the service provider (attorney), and as a result, to have a proper understanding of the proper performance of these duties. Having analyzed the theoretical framework and current legislation of Ukraine, it can be concluded that despite the diversity of the concept of “legal service”, there is no clear and unified approach to its definition. Legal services are characterized by a number of specific features, each of which has a significant impact on both the quality of this type of service and its evaluation. The author examines the issues related to how a client (consumer of legal services) understands the quality of a service, and how an attorney (performer) assesses the quality of this type of service. The author has established that the quality of legal services is not identical to the absence of complaints from the client. This is the main problem of determining the quality of legal services by the client and the contractor. The article also discusses the main components of the quality of legal services. Due to the absence of a legal definition of the concept of “quality of legal services”, this category can currently be considered through the understanding of the conscientious performance of duties assumed by a lawyer. It can be confidently stated that it is necessary to define the standards of legal services, since their absence affects the client’s (customer’s, recipient’s) awareness of the quality of services provided. The article attempts to define the main criteria for the quality of legal services.
The Civil Code of Ukraine establishes general provisions on services, but does not specify the concept and characteristics of this type of civil rights object. Therefore, when legal services are provided to both individuals and legal entities, controversial issues arise regarding the quality of this type of service. This article deals with issues related to determining the quality criteria for legal services. Product quality is a set of product properties that determine the degree of suitability for its intended use. It is the degree of perfection that a product, service or other output product of a business process possesses. According to the definition of total quality management, quality is compliance with customer requirements. A clear understanding of how to determine the quality of the legal service provided will allow to correctly define the set of duties of the service provider (attorney), and as a result, to have a proper understanding of the proper performance of these duties. Having analyzed the theoretical framework and current legislation of Ukraine, it can be concluded that despite the diversity of the concept of “legal service”, there is no clear and unified approach to its definition. Legal services are characterized by a number of specific features, each of which has a significant impact on both the quality of this type of service and its evaluation. The author examines the issues related to how a client (consumer of legal services) understands the quality of a service, and how an attorney (performer) assesses the quality of this type of service. The author has established that the quality of legal services is not identical to the absence of complaints from the client. This is the main problem of determining the quality of legal services by the client and the contractor. The article also discusses the main components of the quality of legal services. Due to the absence of a legal definition of the concept of “quality of legal services”, this category can currently be considered through the understanding of the conscientious performance of duties assumed by a lawyer. It can be confidently stated that it is necessary to define the standards of legal services, since their absence affects the client’s (customer’s, recipient’s) awareness of the quality of services provided. The article attempts to define the main criteria for the quality of legal services.
Опис
Ключові слова
юридичні послуги, адвокат, якість, обов’язок, послуги, критерії якості, legal services, lawyer, quality, duty, services, quality criteria
Бібліографічний опис
Клейменова С, М. До питання про якість юридичних послуг / С. М. Клейменова // Правова держава. – 2025. – № 57 : До 160-річчя ОНУ імені І. І. Мечникова. – С. 160–166.
УДК
347.73