Новаторський підхід у підвищенні якості надання інтегрованих послуг споживачам
Дата
2018
Науковий керівник
Укладач
Редактор
Назва журналу
ISSN
E-ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
У даній статті досліджено новаторський підхід щодо підвищення якості надання послуг споживачам, які ґрунтуються на європейських стандартах та принципах. Розроблено методичний підхід до оцінки якості надання інтегрованих послуг споживачам органами місцевого самоврядування. Показана цілеспрямованість розробки системи менеджменту якості надання інтегрованих послуг споживачам в Україні, яка базується на стандартах серії ISO 9001: 2001. Доведено, що сучасна система управління якістю потребує системних змін, які повинні бути максимально прозорими та ґрунтуватися на європейських цінностях. Реалізація клієнтоорієнтованого підходу в системі регулювання створить умови для отримання населенням країни якісних, своєчасних і адекватних реаліям інтегрованих послуг.
This article explores the innovative approach to improving the quality of services delivery to consumers based on European standards and principles. The methodical approach to assessing the quality of delivering integrated services to consumers by local self-government bodies is developed. The purposefulness of the development of a quality management system for delivering of integrated services to consumers in Ukraine based on the standards of the ISO 9001: 2001 series is shown. It is proved that the modern quality management system requires systemic changes, which should be as transparent as possible and based on European values. The implementation of a client-oriented approach in the regulatory system will create conditions for receiving by the population of the country qualitative, opportune and adequate to the realities integrated services.
This article explores the innovative approach to improving the quality of services delivery to consumers based on European standards and principles. The methodical approach to assessing the quality of delivering integrated services to consumers by local self-government bodies is developed. The purposefulness of the development of a quality management system for delivering of integrated services to consumers in Ukraine based on the standards of the ISO 9001: 2001 series is shown. It is proved that the modern quality management system requires systemic changes, which should be as transparent as possible and based on European values. The implementation of a client-oriented approach in the regulatory system will create conditions for receiving by the population of the country qualitative, opportune and adequate to the realities integrated services.
Опис
Ключові слова
якість, інтегровані послуги, населення, стандарт, споживач, система, місцеві органи самоврядування, менеджмент, quality, integrated services, population, standard, consumer, system, local self-government bodies, management
Бібліографічний опис
Вісник Львівського торговельно-економічного університету