Автоматизація бізнес-процесу із застосуванням CRM системи
Вантажиться...
Дата
2023
Науковий керівник
Укладач
Редактор
Назва журналу
ISSN
E-ISSN
Назва тому
Видавець
Одеський національний університет імені І. І. Мечникова
Анотація
Мета кваліфікаційної роботи – автоматизація роботи служби таксі за допомогою проектування і реалізації CRM системи.
Користувачами даної системи є оператори, водії та замовники (пасажири) сервісу. Реалізація проекту виконана у вигляді двох веб-застосунків – один для замовника та інший для оператора CRM системи, з використанням мови програмування JavaScript та СУБД PostgreSQL. Система виконана за стилем REST, який в свою чергу підпорядковується архітектурі клієнт-сервер.
У розробленій системі передбачено автоматизоване формування замовлень до служби таксі, шляхом використання власного алгоритму вибору водія за допомогою GoogleMaps Platforms API, управління та облік користувачів, водіїв та їх транспортних засобів, основна статистика про роботу водіїв, оцінка прибутку служби таксі тощо.
Результатом виконання кваліфікаційної роботи є сучасна, масштабована CRM система, розроблена спеціально за вимогами обраного бізнес-процесу.
The purpose of this graduation work is the automation of the taxi service through the design and implementation of a CRM system. Users of this system are operators, drivers and customers (passengers) of the taxi service. The project was implemented in the form of two web applications – one for the customer of the taxi service and another for the operator of the CRM system, using the JavaScript programming language and the PostgreSQL DBMS. The system is made according to the REST style, which is a subject to the client-server architecture. The developed system provides the automated formation of orders for the taxi service, using the self-developed driver pick algorithm, with the help of GoogleMaps Platforms API, management and accounting of users, drivers and their vehicles, basic statistics on the work of drivers, assessment of the profit of the taxi service, etc. The result of the work on the graduation work is a modern, scalable CRM system, developed specifically according to the requirements of the selected business process.
The purpose of this graduation work is the automation of the taxi service through the design and implementation of a CRM system. Users of this system are operators, drivers and customers (passengers) of the taxi service. The project was implemented in the form of two web applications – one for the customer of the taxi service and another for the operator of the CRM system, using the JavaScript programming language and the PostgreSQL DBMS. The system is made according to the REST style, which is a subject to the client-server architecture. The developed system provides the automated formation of orders for the taxi service, using the self-developed driver pick algorithm, with the help of GoogleMaps Platforms API, management and accounting of users, drivers and their vehicles, basic statistics on the work of drivers, assessment of the profit of the taxi service, etc. The result of the work on the graduation work is a modern, scalable CRM system, developed specifically according to the requirements of the selected business process.
Опис
Ключові слова
123 комп’ютерна інженерія, бакалавр, бізнес-процес, CRM система, служба таксі, JavaScript
Бібліографічний опис
Дубовцев, К. О. Автоматизація бізнес-процесу із застосуванням CRM системи : кваліфікаційна робота бакалавра; Business process avtomation using the CRM system / К. О. Дубовцев. – Одеса, 2023. – 63 с.