Бєлосохова, Анастасія Олександрівна2018-06-132018-06-132017Бєлосохова, А. О. Управління клієнтською базою банку = Managing a bank's client base : дипломна робота бакалавра / А. О. Бєлосохова; наук. кер. В. І. Осипов; ОНУ ім. І.І. Мечникова, ННІІСТ, Каф. економіки та моделювання ринкових відносин. – Одеса, 2017. – 65 с.https://dspace.onu.edu.ua/handle/123456789/16911Актуальність теми. В українській практиці протягом довгого часу склалося стійке розуміння того, що успішність банку пов'язана з рівнем організації його роботи з клієнтською базою. На сучасному етапі значна кількість банків намагається використовувати ті стратегії розвитку, які в подальшому змогли б бути спрямовані на вдосконалення роботи з клієнтами. Таким чином, формування якісної та ефективної клієнтської бази банку є одним із головних завдань. Довгий час клієнт в банківській системі розглядався як один з елементів зовнішнього середовища, а це значить що клієнтові не було приділено особливої уваги в банківській системі. Підхід, який передбачався, лише спрямованість бізнес-процесів на оптимізацію тільки внутрішньої діяльності банку, не зміг задовольнити сучасним умовам ринкової економікиuk6.030508 фінанси і кредитклієнтська база банкусистема управліннябанківські послугиDiplomas