Азєєв, Андрiй Сергiйович2018-12-052018-12-052018Матеріали 73-ї звітної наукової конференції професорсько-викладацького складу і наукових працівників економіко-правового факультету ОНУ ім. І.І. Мечникова (м. Одеса,28–30 листоп. 2018 р.) : збірник.. – Одеса, 2018.https://dspace.onu.edu.ua/handle/123456789/20192Угода про рівень сервісу (SLA) визначає домовленості із замовником. Процес управління сервісним рівнем відповідає за угоди SLA [1]. Угода SLA є головною рушійною силою всіх процесів ITIL (Information Technology Infrastructure Library) [2]. ІТ-організація визначає ступінь виконання вимог SLA, включаючи вимоги до безпеки. Визначені в SLA елементи безпеки повинні відповідати відповідним до потреб замовника, який має встановити ступінь важливості усіх бізнес-процесівukугодарівень сервісурозділінформаційної безпекиArticle