Селезньова, Ольга ОлександрівнаСелезнева, Ольга АлександровнаSeleznova, Olha O.2020-01-312020-01-312018Причорноморські економічні студіїhttps://dspace.onu.edu.ua/handle/123456789/27183У статті обґрунтовано важливість клієнтоорієнтованого підходу до управління будівельним підприємством на сучасному ринку. Розкрито основні елементи клієнтоорієнтованого підходу: бачення клієнта; стратегія – орієнтація на довічну цінність клієнта; цінності; управління споживчим досвідом; комунікації; залученість споживача. Наведено базові принципи клієнтоорієнтованого підходу до управління будівельним підприємством та очікувані переваги від його використання.В статье обоснована важность клиентоориентированного подхода к управлению строительным предприятием на современном рынке. Раскрыты основные элементы клиентоориентированного подхода: видение клиента; стратегия – ориентация на пожизненную ценность клиента; ценности; управление потребительским опытом; коммуникации; вовлеченность потребителя. Приведены базовые принципы клиентоориентированного подхода к управлению строительным предприятием и ожидаемые преимущества от его использования. Ключевые слова: клиентоориентированность, клиентоориентированный подход, управление, строительное предприятие, маркетинговая деятельность.The article substantiates the importance of a client-oriented approach in the management of a construction company in the modern market. The main elements of the client-oriented approach are outlined: client's vision; strategy – orientation to the lifelong value of the client; values; consumer experience management; communications; consumer involvement in production. The principles of a client-oriented approach in the management of a construction company and the expected benefits of its use are presented.ukклієнтоорієнтованістьклієнтоорієнтований підхідуправліннябудівельне підприємствомаркетингова діяльністьклиентоориентированностьклиентоориентированный подходуправлениестроительное предприятиемаркетинговая деятельностьclient orientationclient-oriented approachmanagementconstruction companymarketing activityArticle