Пояцика, Юлія Василівна2023-10-122023-10-122023Пояцика, Ю. В. Управління CRM-стратегією в діяльності підприємства = Management of the CRM strategy in the company's activities : кваліфікаційна робота бакалавра / Ю. В. Пояцика. – Одеса, 2023. – 95 сhttps://dspace.onu.edu.ua/handle/123456789/36198CRM-стратегія є надзвичайно важливою для підприємств з кількох причин. Вона дозволяє підприємствам покращити взаємодію з клієнтами, забезпечити їх задоволеність і залученість, а також збільшити свою прибутковість. CRM-стратегія допомагає збирати і аналізувати дані про клієнтів, що дозволяє підприємствам краще розуміти їх потреби, вподобання і поведінку. Завдяки цьому підприємства можуть персоналізувати свої послуги, адаптувати їх до індивідуальних потреб клієнтів і покращити їх досвід. Крім того, CRM-стратегія допомагає відстежувати і керувати взаємодією з клієнтами на різних етапах життєвого циклу, забезпечуючи ефективну комунікацію, підтримку і обслуговування клієнтів. В результаті, підприємства можуть збільшити лояльність клієнтів, підвищити їх ретенцію і залучити нових клієнтів, що сприяє зростанню прибутковості і конкурентоспроможності підприємства.uk073 менеджментосвітня програма менеджментпідприємствоСRM-стратегіяуправліннягосподарська діяльністьDiplomas