Підвищення якості управління у соціальній сфері
Вантажиться...
Дата
2020
Науковий керівник
Укладач
Редактор
Назва журналу
Номер ISSN
Номер E-ISSN
Назва тому
Видавець
Анотація
Метою написання роботи є дослідження особливостей функціонування центрів надання
адміністративних послуг, які визначають
якість надання послуг у соціальній сфері в
Україні. Для цього проводиться аналіз можливостей отримання таких послуг громадянами у ЦНАП, зокрема і на сайтах центрів
великих міст України, з їх оцінкою організаційного та соціального-економічного ефекту
від упровадження управлінських рішень. У
статті виконано порівняльну характеристику надання послуг до і після появи ЦНАП.
Приділено увагу якості надання послуг центрів у деяких регіонах України, а також мірі
їх електронізації. Проведено дослідження
сайтів ЦНАП великих міст України щодо кількості послуг, можливості оплати послуг на
сайті, шляхів авторизації, наявності версій
для людей з вадами зору та мобільних версій
тощо. Визначено, що управлінський ефект
від їх упровадження проявляється за допомогою економічної, соціальної та організаційної
складових.
Целью написания работы является исследование особенностей функционирования центров предоставления административных услуг, которые определяют качество оказания услуг в социальной сфере в Украине. Для этого проводится анализ возможностей получения таких услуг в ЦНАП, в т. ч. и на сайтах центров крупных городов Украины, с их оценкой организационного и социального- экономического эффекта от внедрения управленческих решений. В статье выполнена сравнительная характеристика предоставления услуг до и после появления ЦНАП. Уделено внимание качеству предоставления услуг центров в некоторых регионах Украины, а также степени их электронизации. Проведено исследование сайтов ЦНАП крупных городов Украины по количеству услуг, наличию версии для слабовидящих и мобильных версий и т.д. Определено, что управленческий эффект от их внедрения проявляется с помощью экономической, социальной и организационной составляющих.
The purpose of this paper is to study the peculiarities of the functioning of administrative service centers, which determine the quality of social services in Ukraine. To this end, an analysis of the possibilities of obtaining such services by citizens in the CNAP, including on the websites of the centers of large cities of Ukraine, with their assessment of the organizational and socio-economic effect of the implementation of management decisions The article describes the process of occurrence and the main aspects of the functioning of the centers and their sites. Attention is paid to the ways and possibilities of obtaining administrative services in the CPAS of some cities of Ukraine. The dynamics of the appearance of the centers is investigated. A comparative description of the provision of administrative services before and after the appearance of the centers has been performed. Brandbooks and recommendations for creating a CPAS, as well as the degree to which these recommendations are applied, are considered. A study of the centers on the state bodies that created them was conducted. Attention is paid to the quality of the provision of CPAS services in some regions of Ukraine according to criteria such as: accessibility, arrangement, citizen awareness of services, quality of service in the centers, as well as the degree of their electronicization. A study of the the center’s sites of large cities of Ukraine was conducted with respect to design, language for the provision of services, the number of services, the possibility of paying for services on the site, authorization paths, the availability and variety of contact information, the availability of versions for the visually and hearing impaired, as well as mobile versions, etc. The paper identifies the most effective CNAP sites for service management. An analysis was made of the performance of the CPAS, cost of services, staff structure. The causes of the functioning of the centers are indicated. It is determined that the managerial effect of their implementation is manifested with the help of such components as economic, social and organizational.
Целью написания работы является исследование особенностей функционирования центров предоставления административных услуг, которые определяют качество оказания услуг в социальной сфере в Украине. Для этого проводится анализ возможностей получения таких услуг в ЦНАП, в т. ч. и на сайтах центров крупных городов Украины, с их оценкой организационного и социального- экономического эффекта от внедрения управленческих решений. В статье выполнена сравнительная характеристика предоставления услуг до и после появления ЦНАП. Уделено внимание качеству предоставления услуг центров в некоторых регионах Украины, а также степени их электронизации. Проведено исследование сайтов ЦНАП крупных городов Украины по количеству услуг, наличию версии для слабовидящих и мобильных версий и т.д. Определено, что управленческий эффект от их внедрения проявляется с помощью экономической, социальной и организационной составляющих.
The purpose of this paper is to study the peculiarities of the functioning of administrative service centers, which determine the quality of social services in Ukraine. To this end, an analysis of the possibilities of obtaining such services by citizens in the CNAP, including on the websites of the centers of large cities of Ukraine, with their assessment of the organizational and socio-economic effect of the implementation of management decisions The article describes the process of occurrence and the main aspects of the functioning of the centers and their sites. Attention is paid to the ways and possibilities of obtaining administrative services in the CPAS of some cities of Ukraine. The dynamics of the appearance of the centers is investigated. A comparative description of the provision of administrative services before and after the appearance of the centers has been performed. Brandbooks and recommendations for creating a CPAS, as well as the degree to which these recommendations are applied, are considered. A study of the centers on the state bodies that created them was conducted. Attention is paid to the quality of the provision of CPAS services in some regions of Ukraine according to criteria such as: accessibility, arrangement, citizen awareness of services, quality of service in the centers, as well as the degree of their electronicization. A study of the the center’s sites of large cities of Ukraine was conducted with respect to design, language for the provision of services, the number of services, the possibility of paying for services on the site, authorization paths, the availability and variety of contact information, the availability of versions for the visually and hearing impaired, as well as mobile versions, etc. The paper identifies the most effective CNAP sites for service management. An analysis was made of the performance of the CPAS, cost of services, staff structure. The causes of the functioning of the centers are indicated. It is determined that the managerial effect of their implementation is manifested with the help of such components as economic, social and organizational.
Опис
Ключові слова
державне управління, центри надання адміністративних послуг та сайти цих центрів, соціально-економічна, організаційна ефективність від якості управління, государственное управление, центры предоставления административных услуг и их сайты, социально-экономическая и организационная эффективность от качества управления, public administration, centers for the provision of administrative services and their sites, social economics, organizational effectiveness from the quality of management
Бібліографічний опис
Інфраструктура ринку